Bij TopParken waren we op zoek naar een manier om ‘slapende’ gasten weer op reis te laten gaan. Een manier, anders dan de mainstream media en middelen. Toen kwamen we al snel op direct mail. Een klassieke vorm van communicatie, om weer écht de aandacht te trekken van de desbetreffende doelgroep. Na het opvragen van diverse offertes en het hebben van verschillende gesprekken, kwamen we uit bij Het DM Bureau.
Chadli Hachani, marketingmanager bij TopParken , over de inzet van direct marketing: "We gingen er vrij open in. Het was voor ons de eerste keer dat we een dergelijke campagne uitrolden, waardoor er slechts een klein budget was". Hij vervolgt: "De ‘slapers’ betroffen gasten die in de jaren 2020 t/m 2024 tijdens de vroegboekperiode (midden december t/m februari) een vakantie bij ons hadden geboekt en daarna niet weer zijn geweest. Daarbij konden we hen niet bereiken per mail. De bedoeling was hen te overtuigen van het wederom boeken van een vakantie bij TopParken."
Actie
Onder de genoemde groep vielen een kleine 12.000 adressen. Na het vergelijken van diverse offertes is de samenwerking met Het DM Bureau gestart. We wilden dat de ontvanger zich echt persoonlijk aangesproken zou voelen. Vakantiegasten die al eens bij ons op vakantie zijn geweest, heten we immers graag weer welkom. Dit maakte dat de direct mail ‘echt’ moest aanvoelen, en niet als een opvallende, extreem vormgegeven marketinguiting. Daaruit kwam het idee een persoonlijke brief op A4-briefpapier te versturen. Daarbij beschikten we over de NAW-gegevens van de ontvangers, dus konden we er een passende aanhef aan toevoegen. Om hen extra te overtuigen van het boeken van een vakantie bij TopParken, hebben we er een pasje met een kortingscode aan toegevoegd. Dit pasje kon van de brief afgehaald worden en evt. op een later moment gebruikt worden.
Resultaat
De brieven zijn in de eerste week van januari 2026 verstuurd. Van de 11.579 verstuurde brieven, hebben we 49 brieven terug ontvangen, omdat de adresgegevens (niet meer) klopten. De kortingscode kon t/m 30-04-2026 worden gebruikt. De boekingen die zijn gemaakt met deze kortingscode, hebben gezorgd voor een aanzienlijke omzet.
Martijn ten Klei van Het DM Bureau b.v. over de samenwerking: “Wij zijn ontzettend blij met zowel het behaalde resultaat als de prettige samenwerking met TopParken. Binnen de reisbranche zien wij al jaren dat direct mail een bijzonder krachtig middel is. Een fysieke mailing blijft letterlijk langer zichtbaar in huis en zet, zeker bij vakanties en beleving, veel sterker aan tot actie. In combinatie met een relevante aanbieding richting bestaande gasten creëer je niet alleen herhaalboekingen, maar versterk je ook de band met je ambassadeurs. Het is dan ook mooi om te zien dat deze win-back mailing richting slapende gasten zo doeltreffend is geweest.”
Bron: TopParken
